IT 업계의 눈에 띄는 성장 기업 중 하나인 서비스나우(ServiceNow)는 일반 소비자보다는 기업과 공공기관에 특화된 B2B SaaS(서비스형 소프트웨어) 플랫폼을 제공하는 회사입니다. 특히 워크플로우 자동화와 클라우드 기반 디지털 전환 솔루션을 통해, 글로벌 기업들이 업무 효율을 높이고 복잡한 운영 구조를 간소화할 수 있도록 돕고 있습니다.
이 글에서는 서비스나우가 어떤 기업인지, 어떤 사업을 영위하고 있으며, 실제 실적은 어떤 흐름을 보이고 있는지까지 3단계로 간결하게 정리합니다. 단순한 이름 소개를 넘어서, 지금 왜 시장이 이 기업에 주목하고 있는지를 파악할 수 있도록 구성했습니다.
성장주를 찾고 있거나, 클라우드 기반 IT 솔루션에 관심 있는 투자자라면 이 글을 통해 서비스나우라는 기업의 본질을 한눈에 확인할 수 있을 것입니다.
① 서비스나우는 어떤 회사인가요?
② 주요 사업 구조와 수익 모델
③ 실적 흐름과 시장에서의 평가 (2025년 기준)
① 서비스나우는 어떤 회사인가요?
서비스나우(ServiceNow, 티커: NOW)는 2004년 미국 캘리포니아에서 설립된 IT 기업으로, 클라우드 기반의 엔터프라이즈 워크플로우 자동화 플랫폼을 제공합니다. 복잡한 기업 내 프로세스를 디지털화하고, 부서 간 협업을 원활하게 만들기 위해 개발된 플랫폼으로, 특히 IT 서비스 관리(ITSM) 분야에서 글로벌 선두 자리를 확보하고 있습니다.
초기에는 IT 부서 중심의 서비스 요청 처리에 초점을 맞췄지만, 이후 HR, 고객 서비스, 보안 운영, 재무, 개발 등 기업 전 부문으로 워크플로우 확장에 성공했습니다. 하나의 플랫폼 안에서 다양한 업무 프로세스를 자동화하고 최적화할 수 있도록 구성돼 있기 때문에, 고객사는 수작업과 비효율을 줄이고 더 빠르게 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다.
서비스나우의 핵심은 단순한 소프트웨어 제공이 아닌, 고객사의 비즈니스 모델 자체를 개선할 수 있는 디지털 전환(Digital Transformation) 솔루션을 제공한다는 데 있습니다. 마이크로소프트나 세일즈포스와는 결이 다르게, 백엔드 업무를 자동화하고 통합 관리하는 데 최적화된 구조를 갖추고 있어, 글로벌 대기업·공공기관 중심 고객층을 확보하고 있습니다.
② 주요 사업 구조와 수익 모델
서비스나우의 비즈니스는 단일 제품 판매보다는 구독 기반 SaaS 플랫폼 모델을 중심으로 구성돼 있습니다. 기업 고객은 플랫폼을 기반으로 다양한 솔루션을 선택해 구독하고, 사용량에 따라 지속적인 과금이 발생하는 구조로, 이는 매출의 안정성과 반복성을 높여주는 핵심 기반이 됩니다.
주요 사업 영역은 다음과 같이 분류됩니다.
| 사업 영역 | 설명 |
|---|---|
| IT 서비스 관리 (ITSM) | 서비스나우의 핵심 영역. IT 부서의 요청·장애 처리·워크플로우 자동화 |
| IT 운영 관리 (ITOM) | 인프라 모니터링, 클라우드 자산 최적화, 자동화된 문제 해결 등 |
| 고객 서비스 관리 (CSM) | 외부 고객 응대 프로세스 개선, 고객 만족도 향상 |
| HR 서비스 제공 | 인사·온보딩·복리후생 등의 워크플로우 디지털화 |
| 보안 운영 & 거버넌스 | 위협 탐지, 위험 관리, 규제 대응을 위한 자동화 솔루션 |
| 앱 엔진 & 개발 플랫폼 | 기업 맞춤형 애플리케이션을 코드 없이 개발할 수 있는 저코드/노코드 도구 |
서비스나우의 수익 구조는 대부분 연간 또는 장기 구독 라이선스 계약에 기반하고 있으며, 고객 이탈률(Churn Rate)이 매우 낮은 편입니다. 이는 기술 종속도와 플랫폼 통합 효율성 덕분으로, 한번 도입한 고객은 타사로 이전하기가 매우 까다롭다는 점도 경쟁력의 핵심 중 하나입니다.
또한 고객당 평균 수익(ARPU)이 꾸준히 증가하고 있고, 기존 고객이 다른 부서로 제품을 확장하는 업셀링 구조도 잘 작동하고 있어, 플랫폼 내 고객당 생애 가치가 계속해서 증가하는 특징을 보이고 있습니다.
③ 실적 흐름과 시장에서의 평가 (2025년 기준)
서비스나우는 2025년 1분기 실적 발표에서 전년 동기 대비 약 18% 이상의 성장을 기록하며, 클라우드 기반 워크플로우 자동화 수요가 여전히 견고하다는 점을 입증했습니다. 매출, 이익, 수주 계약 규모 모두 시장 기대치를 웃돌았고, 특히 AI 통합 제품군의 빠른 확산이 핵심 성장 동력으로 작용했습니다.
2025년 1분기 실적 요약은 다음과 같습니다.
| 항목 | 2025년 1분기 실적 | 전년 동기 대비 |
|---|---|---|
| 총 매출 | 30.9억 달러 | +18.5% |
| 구독 매출 | 30.05억 달러 | +20% |
| 조정 EPS | 4.04달러 | +18.5% |
| cRPO (향후 12개월 내 수익 예정) | 103.1억 달러 | +22% |
AI 기반 제품군은 신규 계약(ACV)의 34%를 차지하며, 산업별 자동화 영역에서 빠른 확장을 보이고 있습니다. 특히 제조, 금융, 헬스케어 등 분야에서 AI 워크플로우 수요가 급증하면서 신규 고객 확보뿐 아니라 기존 고객의 확장 계약도 늘어나는 추세입니다.
100만 달러 이상 신규 계약은 72건으로 전 분기 대비 증가했고, 이 중 500만 달러 초과 대형 계약도 9건을 기록해, 엔터프라이즈 고객층에서의 신뢰도와 의존도가 더욱 높아지고 있음을 보여줍니다. 미국 연방정부와의 장기 계약도 확대되고 있으며, 공공 부문에서도 지속적인 수요 흐름이 이어지고 있습니다.
다만 환율 측면에서는 강달러 기조가 일부 실적에 영향을 미칠 수 있으며, 미국 정부의 예산 집행 지연으로 인해 일부 계약 수익이 하반기로 이연될 가능성도 있습니다. 하지만 전체 가이던스는 오히려 상향 조정되었고, 서비스나우는 2025년 연간 구독 매출을 약 126억 달러 이상으로 제시하며 자신감을 드러냈습니다.
서비스나우는 단순 SaaS 기업이 아닌, 기업의 운영 체계를 아우르는 플랫폼 인프라를 구축한 성장 기업으로 평가받고 있습니다. 워크플로우 자동화와 AI 통합 전략을 기반으로, 앞으로도 B2B IT 시장 내 핵심 기업으로서 장기 성장 동력을 이어갈 가능성이 높습니다.
→ 서비스나우는 클라우드 기반 워크플로우 자동화 플랫폼 기업으로, 기업 내 복잡한 업무 프로세스를 디지털화하는 SaaS 솔루션을 제공합니다.
→ 주요 사업은 ITSM, 보안, HR, 고객 서비스, 산업별 자동화이며, 수익은 구독 기반 반복 매출 구조로 매우 안정적입니다.
→ 2025년 1분기 기준 매출은 30.9억 달러, 연간 구독 매출 가이던스는 126억 달러 이상으로 상향 조정되었습니다.
→ AI 통합 제품군, 대형 계약 증가, 정부 수요 확대 등 성장 기반이 다양화되고 있으며, 장기 투자 관점에서 유망한 성장주로 평가받고 있습니다.